智慧綜調系統以家客業務、集客業務的支撐能力為抓手，建設全業務的業務中臺。封裝標準化業務能力，滿足不同角色、不同業務的支撐場景。業務中臺包括了智慧綜調需要的任務隊列管理能力、即時通信能力、坐席管理能力、業務診斷等公共能力。
主要功能
智慧綜調系統以快速響應支撐有線業務全生命周期的需求為出發點，本著“統一規劃，分步實施“的原則，通過集中預約、集中調度、集中支撐、裝維app、集中質檢、數據分析六大能力建設為主體，實現對有線業務開通環節的綜合支撐能力、實現對調度中心調度、支撐、質檢、外呼、裝維五大角色日常工作所需的專項能力的功能，實現有線業務營、裝、維、服的管理能力、支撐能力的全面提升。
